Unidad de Atención a Usuarios
FlowPay ofrece una unidad interna de atención para consultas, quejas y reclamaciones, sin limitar el derecho del usuario a acudir a CONDUSEF.
Atención interna de FlowPay
Las reclamaciones pueden enviarse a ayuda@kinnovating.io con una descripción de los hechos, identificación y comprobantes relacionados. Se asignará un folio para seguimiento.
Acudir a CONDUSEF
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en condusef.gob.mx.
Información para reclamar
La reclamación debe incluir datos del usuario, descripción detallada, documentos de soporte, la solución solicitada y, cuando exista, el folio interno.
Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a información clara, conocer tarifas, presentar reclamaciones, recibir respuesta, proteger sus datos y solicitar la cancelación del servicio.